Условия использования

1. Сведения об исполнителе

Сервис Auto Service Desk предоставляется:

• Наименование: Индивидуальный предприниматель «TUDOR BEȘLIU» («Исполнитель»)
• IDNO: 1026023003762
• Юридический адрес: str. Independenței, bl. 104, apt. 28, MD-6201, Sîngerei, Республика Молдова
• Эл. почта: support@autosdesk.app
• Телефон: +373 79 461 484

2. Принятие условий

Получая доступ к платформе Auto Service Desk и используя её, вы соглашаетесь с настоящими условиями использования. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте платформу.

3. Описание сервиса

Auto Service Desk — платформа управления для автосервисов, обеспечивающая учёт клиентов, автомобилей, заказ-нарядов, услуг и автозапчастей. В зависимости от выбранного тарифа платформа может также включать дополнительные модули, такие как управление складом запчастей, сканирование штрихкодов в мобильном приложении и отчёты.

4. Кто может зарегистрироваться

Платформа предназначена исключительно для юридических лиц, управляющих автосервисом. Она не предназначена для потребителей — физических лиц.

5. Создание аккаунта

Доступ к платформе предоставляется по прямому запросу. После запроса наша команда связывается с вами для настройки аккаунта администратора вашего автосервиса. Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных для входа в аккаунт. Максимальное количество учётных записей пользователей на один автосервис определяется выбранным тарифом подписки. Механики, вносимые в платформу, являются информационными записями (фамилия, имя), используемыми для назначения заказ-нарядов, и не являются отдельными учётными записями для входа.

6. Тарифы подписки

Платформа предлагает один или несколько тарифов подписки с ценами и характеристиками, указанными на главной странице. Тарифы могут различаться включёнными модулями и максимальным количеством пользователей на один автосервис. Администратор платформы может в любой момент добавлять, изменять или отзывать тарифы подписки. Изменение цены тарифа, на который вы уже подписаны, применяется только при предварительном уведомлении не менее чем за 30 дней. Каждый новый аккаунт получает бесплатный пробный период 30 календарных дней с доступом ко всем модулям.

Во время пробного периода вы можете выбрать в аккаунте (Настройки → Оплата) тариф, с которым продолжите после его окончания. Если вы не выберете тариф до окончания пробного периода, аккаунт автоматически переходит на тариф Basic, и первый счёт выставляется по этому тарифу. Тариф можно сменить в любое время впоследствии.

При переходе на тариф с меньшим количеством модулей данные, внесённые в модули, которые больше не включены, сохраняются, но становятся недоступными до возврата на тариф, который их включает.

6.1. Программа «Первые 5»

Ограниченное количество — не более 5 автосервисов, отобранных Исполнителем, — могут участвовать в программе «Первые 5». Автосервисы-участники программы получают доступ к тарифу Pro по цене тарифа Basic, действующей на дату вступления в программу.

• Сниженная цена сохраняется бессрочно, в том числе в случае последующего изменения цен тарифов;
• Место в программе является персональным и не может быть передано другому автосервису.

7. Способ оплаты и выставление счетов

Оплата производится через поставщика платёжных услуг Paynet Service SRL, который предлагает несколько принимаемых платёжных инструментов (банковские карты Visa/Mastercard, а также другие электронные инструменты, доступные на платёжной странице Paynet, включая MIA). Подтверждение оплаты происходит автоматически. За каждый подтверждённый платёж мы выставляем счёт в формате PDF, доступный для скачивания в вашем аккаунте, и вы получаете уведомление по эл. почте.

Важно: после ввода и авторизации транзакции вы не можете отменить или изменить её непосредственно в процессе оплаты. О возможности последующего возврата см. раздел 9. Наш сайт защищён, и мы не храним данные вашей карты — они обрабатываются исключительно Paynet Service SRL в соответствии со стандартами безопасности платежей.

8. Прекращение подписки

Платформа Auto Service Desk не производит автоматических регулярных списаний. Каждый платёж инициируется вами вручную — через опцию оплаты в аккаунте и прохождение процесса оплаты Paynet.

Доступ к платформе остаётся активным в течение периода, покрытого последним подтверждённым платежом. Если вы не произведёте новый платёж до окончания этого периода, доступ автоматически приостанавливается в соответствии с разделом 10.

Вы также можете добровольно отказаться от подписки в любой момент в своём аккаунте. Мы оставляем за собой право немедленно приостановить доступ в случаях злоупотребления, мошенничества или нарушения настоящих Условий.

9. Политика возврата

Хотя платформа предназначена исключительно для юридических лиц и не подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — физических лиц, мы добровольно предоставляем право на возврат в течение 14 календарных дней с даты каждого платежа.

Запрос на возврат подаётся в вашем аккаунте, в разделе Настройки → Оплата, в указанный срок. Возврат обрабатывается вручную через поставщика платёжных услуг Paynet Service SRL, а доступ к платформе прекращается после подтверждения обработки возврата. Внесённые данные сохраняются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

По истечении этого 14-дневного срока уплаченные суммы не возвращаются, независимо от причины отказа или неиспользования сервиса.

10. Приостановка за неуплату

По окончании пробного периода продолжительностью 30 календарных дней или уже оплаченного периода формируется новый счёт со сроком оплаты 5 календарных дней. В течение этого срока доступ к платформе остаётся активным.

Если счёт не оплачен в этот срок, доступ к платформе проходит следующие этапы:

• Ограниченный доступ (только просмотр): аккаунт переходит в режим ограниченного доступа — вы можете просматривать существующие данные, но не можете добавлять, изменять или удалять информацию, за исключением разделов, связанных с оплатой, поддержкой и личными данными. Это состояние длится 14 календарных дней.
• Архивирование: если оплата так и не будет произведена в этот срок, аккаунт архивируется, а доступ к платформе полностью прекращается.

Данные хранятся 90 календарных дней с даты перехода в режим ограниченного доступа в соответствии с Политикой конфиденциальности, после чего окончательно удаляются. За 30 дней до окончательного удаления вы получите уведомление по эл. почте.

11. Обработка данных от имени автосервиса

В смысле законодательства о защите данных зарегистрированный автосервис является оператором данных (data controller) в отношении данных, вносимых о собственных клиентах, автомобилях и заказ-нарядах, а Auto Service Desk выступает в качестве уполномоченного лица оператора (data processor), обрабатывая эти данные исключительно в целях предоставления платформы.

Auto Service Desk обязуется:

• обрабатывать данные исключительно в соответствии с указаниями и целями, установленными автосервисом;
• обеспечивать техническую изоляцию данных каждого автосервиса (multi-tenancy), чтобы один автосервис не имел доступа к данным другого;
• принимать разумные технические и организационные меры для обеспечения безопасности обрабатываемых данных;
• удалять или возвращать данные при прекращении договора по запросу автосервиса, за исключением случаев, когда закон требует их хранения.

Автосервис остаётся ответственным за законность сбора данных у своих клиентов (например, за их информирование в соответствии с законом) и за точность данных, вносимых в платформу.

12. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется вносить корректные данные и использовать платформу исключительно в законных целях, связанных с деятельностью автосервиса. Запрещается использовать платформу любым способом, который может нарушить её работу или доступ других пользователей.

13. Доступность сервиса

Мы прилагаем разумные усилия для обеспечения непрерывной работы платформы, однако не гарантируем бесперебойную доступность. Мы оставляем за собой право проводить плановое техническое обслуживание с минимальным влиянием на пользователей.

14. Поддержка

Мы оказываем техническую поддержку пользователям платформы через систему тикетов, доступную в приложении. Мы обязуемся:

• отвечать на обращения в поддержку примерно в течение 4 часов;
• решать сообщённые проблемы не более чем за 2 рабочих дня, по мере возможности, в зависимости от их сложности;
• принимать и рассматривать предложения и идеи новых функций, направленные через систему поддержки.

Указанные сроки являются ориентировочными целевыми показателями работы поддержки и не являются договорным обязательством гарантийного характера.

15. Интеллектуальная собственность

Платформа Auto Service Desk, включая код, дизайн и название, является собственностью её разработчика. Данные, вносимые пользователем (клиенты, автомобили, заказ-наряды), остаются собственностью соответствующего пользователя.

16. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть». Мы не несём ответственности за косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования платформы, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

17. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова. Любой спор разрешается мирным путём или, при отсутствии соглашения, компетентными судами Республики Молдова.

18. Изменение условий

Мы оставляем за собой право периодически обновлять настоящие условия. Продолжение использования платформы после такого изменения означает принятие новых условий.

19. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими условиями, вы можете связаться с нами по адресу support@autosdesk.app или по телефону +373 79 461 484.