Termeni și condiții

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei Auto Service Desk, sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați platforma.

2. Descrierea serviciului

Auto Service Desk este o platformă de gestiune destinată service-urilor auto, care oferă evidența clienților, mașinilor, comenzilor de lucru, serviciilor și pieselor auto.

3. Crearea contului

Accesul la platformă se obține prin solicitare directă. După solicitare, echipa noastră vă contactează pentru configurarea contului de administrator al service-ului dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului.

4. Prelucrarea datelor în numele service-ului auto

În sensul legislației privind protecția datelor, service-ul auto înregistrat este operator de date (data controller) pentru datele introduse despre proprii clienți, mașini și comenzi de lucru, iar Auto Service Desk acționează ca persoană împuternicită de operator (data processor), prelucrând aceste date exclusiv în scopul furnizării platformei.

Auto Service Desk se angajează să:

• prelucreze datele exclusiv conform instrucțiunilor și scopurilor stabilite de service-ul auto;
• asigure izolarea tehnică a datelor fiecărui service auto (multi-tenancy) astfel încât un service să nu aibă acces la datele altui service;
• ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru securitatea datelor prelucrate;
• șteargă sau returneze datele la încetarea contractului, la solicitarea service-ului auto, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea acestora.

Service-ul auto rămâne responsabil pentru legalitatea colectării datelor de la proprii clienți (ex. informarea acestora conform legii) și pentru acuratețea datelor introduse în platformă.

5. Responsabilitățile utilizatorului

Utilizatorul se angajează să introducă date corecte și să utilizeze platforma exclusiv în scopuri legale, legate de activitatea de service auto. Este interzisă utilizarea platformei în orice mod care ar putea afecta funcționarea acesteia sau accesul altor utilizatori.

6. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a platformei, însă nu garantăm disponibilitate neîntreruptă. Ne rezervăm dreptul de a efectua mentenanță planificată, cu impact minim asupra utilizatorilor.

7. Suport

Oferim suport tehnic pentru utilizatorii platformei prin sistemul de tichete disponibil în aplicație. Ne angajăm să:

• răspundem solicitărilor de suport în aproximativ 4 ore;
• rezolvăm problemele semnalate în termen de maxim 2 zile lucrătoare, în măsura posibilului, în funcție de complexitatea acestora;
• acceptăm și analizăm propuneri și idei pentru funcționalități noi transmise prin sistemul de suport.

Termenele de mai sus reprezintă obiective orientative de funcționare a suportului și nu constituie un angajament contractual cu caracter de garanție.

7. Proprietate intelectuală

Platforma Auto Service Desk, inclusiv codul, designul și denumirea, este proprietatea dezvoltatorului acesteia. Datele introduse de utilizator (clienți, mașini, comenzi de lucru) rămân proprietatea utilizatorului respectiv.

8. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată "ca atare". Nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, în limitele permise de legislația aplicabilă.

9. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni periodic. Continuarea utilizării platformei după o astfel de modificare reprezintă acceptarea noilor termeni.

10. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la dorel.besliu@gmail.com sau la +373 68 097 384.